Настоящее Пользовательское соглашение определяет правила использования сайта, мобильного приложения, личного кабинета, чатов и иных цифровых сервисов ветеринарной клиники «Альтера».
Настоящее Пользовательское соглашение само по себе не является публичной офертой на оказание платных ветеринарных услуг, если иное прямо не указано в отдельных документах, интерфейсе Сервиса, условиях конкретной услуги или Публичной оферте на оказание платных ветеринарных услуг.
Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их.
1. Сведения об Администраторе Сервиса
1.1. Администратор Сервиса:
Индивидуальный предприниматель Ермолин Иван Евгеньевич
Краткое наименование: ИП Ермолин И. Е.
ИНН: 260304489404
ОГРНИП: 326470400073665
Адрес: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Шувалова, д. 23, кв. 301
Телефон:
Email:
2.1. Сервис — сайт, мобильное приложение, личный кабинет, чат, формы записи, система уведомлений, система онлайн-консультаций и иные цифровые инструменты ветеринарной клиники «Альтера».
2.2. Администратор — ИП Ермолин Иван Евгеньевич, обеспечивающий работу Сервиса.
2.5. Клиент — Пользователь, который оформил запись, заявку, обращение, заказал услугу, оплатил услугу или обратился за оказанием ветеринарной помощи.
2.6. Питомец / животное — животное, в отношении которого Пользователь обращается в Клинику или использует Сервис.
2.7. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя в Сервисе.
2.8. Чат — функционал обмена электронными сообщениями между Пользователем и Клиникой, специалистом, администратором или другим Пользователем.
2.9. Контент Пользователя — любые сообщения, отзывы, тексты, фото, видео, аудио, документы, изображения, результаты анализов, сведения о животном и иные материалы, которые Пользователь размещает, загружает или передаёт через Сервис.
2.10. Сообщество — раздел Сервиса для общения Пользователей по теме, породе, уходу за животными или иной разрешённой тематике, включая публичные и закрытые сообщества и их каналы.
2.10. Платные услуги — ветеринарные, консультационные, диагностические, лабораторные, лечебные, профилактические и иные услуги Клиники, оказываемые за плату.
3. Предмет Соглашения
3.1. Администратор предоставляет Пользователю возможность использовать Сервис для:
просмотра информации о Клинике, услугах, специалистах, ценах, режиме работы и контактах;
регистрации и использования личного кабинета;
добавления сведений о питомцах;
записи на очный приём;
направления заявок и обращений;
общения с администратором, врачом или службой поддержки;
получения онлайн-консультаций, если такая услуга доступна;
получения уведомлений о записи, консультациях, анализах, напоминаниях и иных событиях;
просмотра истории обращений, записей и консультаций;
оплаты услуг, если такой функционал подключён;
использования иных функций, доступных в Сервисе.
3.2. Настоящее Соглашение регулирует именно порядок использования Сервиса. Условия оказания платных ветеринарных услуг регулируются отдельным документом — Публичной офертой на оказание платных ветеринарных услуг.
3.3. Условия онлайн-консультаций регулируются настоящим Соглашением, Публичной офертой и отдельными Правилами онлайн-консультаций.
3.4. Если между настоящим Соглашением и специальными условиями конкретной услуги есть противоречия, приоритет имеют специальные условия конкретной услуги.
4. Принятие Соглашения
4.1. Пользователь принимает настоящее Соглашение путём совершения любого из следующих действий:
регистрация в Сервисе;
вход в личный кабинет;
использование сайта или мобильного приложения;
заполнение формы записи;
направление сообщения в чат;
загрузка фото, видео или документов;
добавление данных о питомце;
оформление онлайн-консультации;
оплата услуги;
нажатие кнопок «Зарегистрироваться», «Войти», «Записаться», «Отправить», «Оплатить», «Получить консультацию», «Согласен», «Продолжить» или иных аналогичных элементов интерфейса.
4.2. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением.
4.3. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением, он обязан прекратить использование Сервиса.
5. Использование Сервиса несовершеннолетними
5.1. Сервис не содержит возрастного ограничения 18+ и предназначен для владельцев питомцев.
5.2. Если для заключения договора, оплаты услуги или предоставления юридически значимого согласия необходима полная дееспособность, соответствующее действие совершает Пользователь, обладающий необходимой дееспособностью, либо его законный представитель.
5.3. Администратор вправе запросить подтверждение полномочий законного представителя только когда это требуется законом или для оказания конкретной услуги.
6. Регистрация и личный кабинет
6.1. Для доступа к отдельным функциям Сервиса Пользователю может потребоваться регистрация.
6.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения.
6.3. Регистрация может осуществляться по номеру телефона, электронной почте, коду подтверждения, паролю или иным способом, предусмотренным Сервисом.
6.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к личному кабинету.
6.5. Все действия, совершённые через личный кабинет Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если не доказано иное.
6.6. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администратору о несанкционированном доступе к личному кабинету, утрате телефона, пароля, кода подтверждения или иных средств доступа.
6.7. Администратор вправе временно ограничить доступ к личному кабинету при подозрении на несанкционированный доступ, техническую угрозу, мошенничество, спам, нарушение настоящего Соглашения или закона.
6.8. Пользователь вправе направить запрос на удаление личного кабинета. Удаление личного кабинета не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически оказанные услуги и не влечёт автоматического удаления данных, которые Администратор обязан хранить по закону или договору.
7. Данные о питомцах
7.1. Пользователь может добавлять в Сервис сведения о питомцах, включая:
кличку;
вид животного;
породу;
пол;
возраст;
вес;
сведения о вакцинации;
сведения о стерилизации или кастрации;
сведения о заболеваниях;
сведения о лекарствах;
результаты анализов;
фото и видео;
иные сведения, необходимые для записи, консультации, диагностики или лечения.
7.2. Пользователь подтверждает, что сведения о питомце являются достоверными и актуальными.
7.3. Пользователь понимает, что неполная или недостоверная информация о животном может повлиять на качество консультации, диагностики и лечения.
7.4. Пользователь обязан сообщить Клинике о важных обстоятельствах: агрессивном поведении животного, укусах, травмах, аллергиях, хронических заболеваниях, беременности, судорогах, инфекционных заболеваниях, приёме препаратов и иных существенных сведениях.
7.5. Администратор и Клиника не несут ответственности за последствия, возникшие из-за недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной информации.
8. Чаты, личные сообщения и сообщества
8.1. В Сервисе могут быть доступны чаты:
с администратором Клиники;
с ветеринарным врачом;
со службой поддержки;
с другими пользователями;
в каналах и обсуждениях сообществ.
8.2. Чаты предназначены для коммуникации, связанной с работой Клиники, записью, консультациями, уходом за животными и использованием Сервиса.
8.3. Сообщения, фото, видео, документы и иные материалы, направленные через чат, могут сохраняться в Сервисе для:
оказания услуг;
ведения истории обращений;
контроля качества;
рассмотрения претензий;
обеспечения безопасности;
защиты прав Администратора, Клиники, Пользователя и третьих лиц;
исполнения требований законодательства.
8.4. В чатах запрещается:
оскорблять, унижать, угрожать, преследовать других пользователей, врачей или сотрудников Клиники;
публиковать спам, массовые рассылки и рекламу без согласия Администратора;
размещать незаконные материалы;
публиковать чужие персональные данные без согласия соответствующего лица;
размещать фото, видео или документы третьих лиц без законного основания;
выдавать себя за ветеринарного врача, сотрудника Клиники или представителя Администратора без полномочий;
давать другим пользователям опасные советы по лечению животных;
призывать к самолечению, применению препаратов без назначения врача или опасным манипуляциям;
продавать лекарства, препараты, услуги или товары без согласования с Администратором;
размещать материалы экстремистского, порнографического, мошеннического, дискриминационного, клеветнического или иного запрещённого характера;
нарушать права интеллектуальной собственности;
размещать вредоносные ссылки, вирусы, скрипты или иные технически опасные материалы;
мешать нормальной работе Сервиса.
8.5. Администратор вправе модерировать чаты, удалять сообщения, скрывать материалы, ограничивать доступ к чату, блокировать Пользователя или приостанавливать доступ к Сервису при нарушении настоящего Соглашения.
8.6. Администратор не обязан предварительно проверять все сообщения пользователей, но вправе осуществлять модерацию по собственной инициативе, по жалобам пользователей, по требованию закона или уполномоченных органов.
8.7. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сообщения и материалы, которые он размещает в Сервисе.
8.8. Создатель и назначенные им администраторы сообщества управляют участниками и содержанием сообщества в пределах доступных им функций, но не вправе отменять настоящее Соглашение или решения Администратора Сервиса. Публичные сообщества доступны через поиск после предусмотренной Сервисом проверки; вступление в закрытое сообщество происходит по заявке или приглашению.
8.9. Пользователь может пожаловаться на сообщение, профиль или сообщество через соответствующее меню. В жалобе выбирается причина и при необходимости добавляется описание. Жалоба передаётся главному администратору платформы; другим пользователям личность заявителя не раскрывается, кроме случаев, предусмотренных законом.
8.10. Для рассмотрения жалобы Сервис сохраняет снимок спорного контента и технические сведения о нём. Удаление или редактирование материала после подачи жалобы не прекращает проверку.
8.11. По результатам проверки жалоба может быть принята или отклонена. Администратор вправе удалить материал, архивировать сообщество, ограничить отдельные функции, временно или постоянно заблокировать доступ нарушителя. Мера выбирается с учётом характера и повторности нарушения.
8.12. Пользователь может обжаловать решение модерации через раздел поддержки в приложении либо по адресу info@vet-altera.ru, указав аккаунт, дату решения и обстоятельства обращения.
8.13. Пользователь может заблокировать другого Пользователя. После блокировки между ними запрещаются новые личные сообщения и заявки в друзья; заблокированные Пользователи отображаются и могут быть разблокированы в разделе «Приватность».
8.14. Пользовательские публикации и ответы не являются ветеринарным назначением. Назначать лечение и интерпретировать медицинские документы вправе только уполномоченный ветеринарный специалист в предусмотренном Сервисом профессиональном контуре.
9. Контент Пользователя
9.1. Загружая Контент Пользователя в Сервис, Пользователь подтверждает, что имеет право использовать и передавать такой контент.
9.2. Пользователь разрешает Администратору использовать Контент Пользователя в объёме, необходимом для:
работы Сервиса;
оказания услуг;
проведения консультации;
ведения истории обращений;
коммуникации с Пользователем;
подготовки рекомендаций;
рассмотрения претензий;
исполнения требований закона;
защиты прав Администратора, Клиники и третьих лиц.
9.3. Администратор не вправе публично использовать фото, видео, переписку, документы или иные материалы, позволяющие идентифицировать Пользователя, без законного основания или согласия Пользователя.
9.4. Использование клинических случаев, фото, видео, результатов исследований или иной информации в образовательных, научных, публичных или маркетинговых целях допускается только в обезличенном виде либо при наличии отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется.
9.5. Администратор вправе удалить Контент Пользователя, если он нарушает настоящее Соглашение, закон, права третьих лиц или правила общения.
10. Отзывы
10.1. Пользователь может оставлять отзывы о Клинике, услугах, специалистах и Сервисе, если такой функционал доступен.
10.2. Отзыв должен быть достоверным, корректным и не нарушать права третьих лиц.
10.3. Запрещаются отзывы, содержащие:
ложные сведения;
оскорбления;
угрозы;
персональные данные третьих лиц;
врачебную или ветеринарную информацию о третьих лицах без согласия;
рекламу;
спам;
ненормативную лексику;
незаконные материалы.
10.4. Администратор вправе модерировать, скрывать или удалять отзывы, нарушающие настоящее Соглашение или закон.
10.5. Администратор вправе использовать отзывы Пользователя в Сервисе, на сайте, в приложении, социальных сетях и рекламных материалах, если это не нарушает законодательство о персональных данных и права Пользователя.
11. Уведомления
11.1. Администратор вправе направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с использованием Сервиса и оказанием услуг, включая:
коды авторизации;
подтверждения регистрации;
напоминания о записи;
уведомления о переносе или отмене записи;
сообщения врача или администратора;
результаты обращений;
уведомления об оплате;
электронные чеки;
технические сообщения;
сообщения о безопасности;
изменения документов Сервиса.
11.2. Сервисные уведомления не являются рекламой и направляются для работы Сервиса, исполнения договора и оказания услуг.
11.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законом.
11.4. Пользователь вправе отказаться от рекламных рассылок способом, указанным в сообщении, через настройки Сервиса или путём обращения к Администратору.
11.5. Отказ от рекламных рассылок не прекращает получение сервисных уведомлений.
12. Персональные данные
12.1. При использовании Сервиса Администратор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и согласиями Пользователя.
12.2. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте и/или в мобильном приложении.
12.3. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных.
12.4. Запросы по персональным данным направляются по адресу: info@vet-altera.ru.
13. Cookie и технические данные
13.1. Сайт и мобильное приложение могут использовать cookie, идентификаторы устройства, данные аналитики и иные технические средства.
13.2. Cookie и технические данные используются для работы Сервиса, авторизации, безопасности, аналитики, улучшения качества услуг и пользовательского опыта.
13.3. Подробные условия использования cookie определяются Политикой cookie.
14. Информационные материалы
14.1. На сайте, в приложении, социальных сетях, рассылках и иных материалах могут размещаться статьи, памятки, рекомендации, ответы на вопросы, описания симптомов, советы по уходу и профилактике.
14.2. Такие материалы носят общий информационный характер и не являются индивидуальной ветеринарной консультацией, диагнозом, назначением лечения или заменой очного приёма.
14.3. Пользователь не должен самостоятельно назначать животному лечение, препараты, дозировки, процедуры или отменять назначенное лечение только на основании информационных материалов.
14.4. При наличии симптомов заболевания животного Пользователь должен обратиться за индивидуальной консультацией ветеринарного врача.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Все права на Сервис, сайт, мобильное приложение, интерфейсы, дизайн, логотип, фирменный стиль, тексты, изображения, программный код, базы данных и иные материалы принадлежат Администратору или используются им на законном основании.
15.2. Пользователь не вправе без письменного согласия Администратора:
копировать Сервис или его элементы;
воспроизводить дизайн, логотип, тексты, изображения и материалы;
использовать фирменное наименование, логотип или элементы бренда;
модифицировать, декомпилировать или распространять программное обеспечение;
использовать материалы Сервиса в коммерческих целях.
15.3. Пользователь вправе использовать материалы Сервиса только для личных некоммерческих целей, связанных с получением информации и услуг Клиники.
16. Запрещённые действия
16.1. Пользователю запрещается:
использовать Сервис незаконным способом;
предоставлять ложные сведения;
регистрироваться от имени другого лица без полномочий;
нарушать права Администратора, Клиники, других пользователей или третьих лиц;
вмешиваться в работу Сервиса;
обходить технические ограничения;
пытаться получить доступ к чужим аккаунтам;
размещать вредоносный код;
использовать Сервис для спама, мошенничества или незаконной рекламы;
создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса;
распространять запрещённую информацию;
нарушать правила общения в чатах;
использовать общие материалы Сервиса как замену очной ветеринарной помощи в экстренных случаях.
16.2. При нарушении настоящего раздела Администратор вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису, заблокировать аккаунт, удалить спорные материалы, отказать в использовании отдельных функций и применить иные законные меры защиты.
17. Ответственность
17.1. Пользователь несёт ответственность за:
достоверность предоставленных данных;
сохранность доступа к аккаунту;
действия, совершённые через личный кабинет;
содержание сообщений и материалов;
соблюдение правил поведения в Клинике;
безопасность своего животного;
своевременное обращение за очной помощью;
соблюдение рекомендаций ветеринарного врача;
оплату заказанных и оказанных услуг;
вред, причинённый его животным, действиями или бездействием.
17.2. Администратор не гарантирует непрерывную, безошибочную и круглосуточную работу Сервиса.
17.3. Администратор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, если она вызвана техническими проблемами на стороне Пользователя, оператора связи, интернет-провайдера, магазина приложений, платёжного сервиса или иных третьих лиц.
17.4. Администратор вправе проводить технические работы, обновления, профилактику, изменение функционала и временное ограничение доступа к Сервису.
17.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена по законодательству Российской Федерации.
18. Изменение Соглашения
18.1. Администратор вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.
18.2. Новая редакция размещается на сайте и/или в мобильном приложении.
18.3. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с новой редакцией.
18.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Сервиса.
19. Прекращение использования Сервиса
19.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.
19.2. Администратор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении настоящего Соглашения, закона, прав третьих лиц, правил общения или требований безопасности.
19.3. Прекращение доступа не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически оказанные услуги.
20. Обращения и претензии
20.1. Пользователь вправе направить обращение Администратору:
лично в Клинике по адресу: Ленинградская область, г. Бугры, ул. Шекспира, д. 1, к. 1.
20.2. В обращении рекомендуется указать ФИО, контактный телефон, email, дату обращения, сведения о питомце, номер записи или консультации, описание ситуации и документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
20.3. Администратор рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и внутренними правилами Клиники.
21. Применимое право
21.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
21.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
21.3. Споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
22. Заключительные положения
22.1. Настоящее Соглашение действует с момента его принятия Пользователем и до прекращения использования Сервиса.
22.2. Настоящее Соглашение размещается в открытом доступе на сайте и/или в мобильном приложении.
22.3. Пользователь подтверждает, что до начала использования Сервиса получил возможность ознакомиться с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных, Политикой cookie, Публичной офертой, Правилами онлайн-консультаций и иной юридической информацией, размещённой в Сервисе.
23. Реквизиты для связи
ИП Ермолин Иван Евгеньевич
ИНН: 260304489404
ОГРНИП: 326470400073665
Адрес: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Шувалова, д. 23, кв. 301
Телефон: +7 (921) 111-10-77
Email: info@vet-altera.ru
Фактический адрес клиники: Ленинградская область, г. Бугры, ул. Шекспира, д. 1, к. 1
Сайт: https://vet-altera.ru
Мобильное приложение: Вет-Альтера
Email для обращений: info@vet-altera.ru
версия 2.0 от 2026-08-10 · обновлено 18 августа 2026 г.
