Редакция 1.0 от 2 августа 2026 года
Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание платных ветеринарных услуг дистанционным способом.
1. Назначение онлайн-консультации
1.1. Онлайн-консультация помогает обсудить состояние животного, получить информационные разъяснения и рекомендации, оценить необходимость и срочность очного обращения, подготовиться к приёму или разобрать уже имеющиеся результаты исследований.
1.2. Дистанционный формат не позволяет выполнить пальпацию, аускультацию и другие процедуры очного осмотра. Поэтому онлайн-консультация носит рекомендательный характер и не заменяет очный осмотр животного.
1.3. Онлайн-консультация не предназначена для экстренной помощи. При затруднённом дыхании, потере сознания, судорогах, сильном кровотечении, подозрении на отравление, острой травме, невозможности мочеиспускания, резком ухудшении состояния или иной угрозе жизни необходимо без промедления обратиться в ближайшую ветеринарную клинику.
2. Форматы
2.1. Чат — обмен текстовыми сообщениями и доступными вложениями с врачом.
2.2. Аудиоконсультация — чат и голосовая связь с врачом.
2.3. Видеоконсультация — чат и видеосвязь с врачом.
2.4. Доступные форматы, длительность и стоимость отображаются при оформлении. Формат после оплаты изменяется только по согласованию с Исполнителем.
3. Подготовка Заказчика
3.1. До начала консультации рекомендуется заполнить данные животного и заранее приложить чёткие фото или видео симптомов, результаты анализов, выписки, список препаратов и краткую хронологию состояния.
3.2. Для аудио- и видеосвязи необходимо проверить интернет, заряд устройства, камеру и микрофон. Животное желательно разместить в спокойном и хорошо освещённом месте.
3.3. Заказчик должен сообщить врачу возраст, массу, известные диагнозы, аллергии, принимаемые препараты и сведения о возможном проглатывании инородных предметов или токсичных веществ, если это относится к обращению.
4. Начало и проведение
4.1. Заказчику следует открыть карточку консультации к назначенному времени. Чат доступен в порядке, указанном на Платформе; аудио- или видеокомната открывается при подключении врача.
4.2. Врач изучает предоставленные сведения, задаёт уточняющие вопросы и формирует рекомендации в пределах данных, доступных дистанционно.
4.3. Врач вправе остановить дистанционную оценку и рекомендовать очное обращение, если продолжение онлайн-консультации небезопасно или недостаточно для обоснованных рекомендаций.
4.4. Заказчик не должен передавать доступ к консультации посторонним лицам или публиковать материалы консультации с персональными данными участников без законных оснований.
5. Проблемы со связью
5.1. При обрыве аудио- или видеосвязи участники используют окно повторного подключения и чат для восстановления контакта.
5.2. Если связь на стороне Заказчика не восстановлена, врач вправе продолжить консультацию в чате в пределах доступных данных. Если услугу объективно невозможно оказать из-за сбоя Платформы или Исполнителя, Заказчику предлагается перенос либо возврат.
5.3. Автоматическое закрытие комнаты после длительного отсутствия участников не означает, что рекомендации готовы. Статус и итог консультации отображаются в её карточке.
6. Завершение и результат
6.1. Консультация считается завершённой после того, как врач закончил общение, оформил и подписал рекомендации, а они стали доступны Заказчику в личном кабинете.
6.2. Рекомендации формируются для конкретного животного на основании сообщённых сведений. Не следует применять их к другому животному или самостоятельно продлевать указанный период применения.
6.3. При изменении симптомов, отсутствии ожидаемого улучшения или ухудшении состояния Заказчику необходимо повторно связаться с клиникой либо обратиться очно.
7. Материалы и конфиденциальность
7.1. Сообщения и переданные материалы сохраняются в Платформе в составе истории ветеринарного обслуживания и используются для оказания услуги, обеспечения качества и разрешения обращений в соответствии с правовыми документами Платформы.
7.2. Запись аудио- или видеосвязи Исполнителем выполняется только при наличии законного основания и необходимого уведомления. Технические журналы соединения могут фиксироваться для безопасности и разбора сбоев.
8. Принятие условий
8.1. Нажимая кнопку «Оплатить» и успешно оплачивая выбранную услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и Публичной офертой, понимает ограничения дистанционного формата и принимает их.
8.2. Для оплаченной консультации сохраняется редакция Условий, действовавшая в момент начала оплаты.